Research Development Consultant for:
SURVEY KEPUASAN KLIEN untuk mengetahui tingkat kepuasan komunitas dalam mengakses layanan HIV/AIDS dan TB guna perbaikan kualitas layanan kesehatan TB-HIV.
Expression of Interest
Request For Proposal
A. Latar Belakang
Mengenai "kepuasan" & penanganan HIV & AIDS
Survey kepuasan klien (client satisfaction) digunakan untuk mengukur efektivitas program dan pelayanan kesehatan serta merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan yang berkualitas yang setidaknya meliputi ketersediaan, aksesibilitas, keterjangkauan dan kualitas. Hal ini sangat penting untuk dilihat dan dianalisis sehingga layanan yang diberikan oleh penyedia layanan bisa memenuhi ekspektasi dan kebutuhan dari komunitas sebagai penerima manfaat dari layanan kesehatan.
Komunitas yang dimaksud disini adalah komunitas yang selama ini terdampak langsung oleh epidemi TB, HIV dan AIDS yang meliputi kelompok ODHA (Orang hidup dengan HIV), Pengguna narkotika suntik, Gay, Waria, Pekerja seks dan orang yan hidup dengan infeksi TB. Input dari komunitas sangat diperlukan guna memastikan layanan yang diberikan tepat guna dalam menahan laju epidemic TB serta HIV dan AIDS di Indonesia
Layanan kesehatan yang tersedia bagi pasien TB serta HIV dan AIDS tidak terbatas pada layanan yang diselenggarakan oleh LSM dan lembaga swasta melalui klinik-kliniknya serta rumah sakit tetapi juga melalui layanan yang disediakan oleh pemerintah seperti puskesmas dan rumah sakit daerah.
Pemerintah sendiri telah menerbitkan PROPENAS (Program Pembangunan Nasional) yang memandatkan disusunnya indeks kepuasan masyarakat (IKM) sebagai data atau informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat mengenai perolehan pelayanan dari aparatur penyelenggara public dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. Maka jelas bahwa IKM menjadi instrument penilaian layanan kesehatan serta proksi mengenai hal-hal yang perlu perbaikan dan penguatan dalam pemberian layanan.
Berbagai instrumen digunakan pemerintah, termasuk di tingkat daerah (kabupaten/kota) hingga ke tingkat UPT seperti Puskesmas dalam bentuk SDKI (Survey Demografi dan Kesehatan Indonesia), IPM (Indeks Pembangunan Manusia) serta berbagai survei kesehatan namun belum terdapat instrument yang secara khusus meneropong pasien HIV dan AIDS serta interaksinya dengan TB di Indonesia.
Adanya rencana pengendalian epidemic AIDS dengan konsep 90:90:90 dari Kementerian Kesehatan dimana 90% orang yang terinfeksi HIV bisa mengetahui statusnya, 90% dari mereka yang mengetahui status HIV positifnya bisa mendapatkan pengobatan serta 90% dari ODHA yang sedang dalam pengobatan ARV bisa berhasil dalam terapi sehingga HIV dalam tubuh ditekan sampai tingkat tidak terdeteksi (viral supression), maka menjadi sebuah kebutuhan untuk mengukur kepuasan pasien HIV terhadap layanan yang diperoleh sebagai penanda hal-hal yang menguatkan kemungkinan pasien akan bertahan dalam pengobatan (adherence/compliance). Penanda-penanda tersebut dapat diketahui dengan mengukur harapan/kepentingan pasien yang dinyatakan sebagai kebutuhan dengan kinerja layanan HIV melalui indeks kepuasan klien.
Ditambah lagi di banyak wilayah di Indonesia, tingkatan data antara orang yang sudah terjangkau (terpapar informasi dan dirujuk ke layanan) dengan orang yang mengetahui status HIV dan dengan orang yang masih bertahan dalam pengobatan, sangat jauh perbandingannya. Sehingga kepuasan klien akan menjadi bagian yang sangat penting dan secara langsung berpengaruh pada kesenjangan data tingkatan (cascade HIV) yang terjadi.
Data Laporan Perkembangan HIV AIDS Kemenkes Triwulan 1 tahun 2016[1] menunjukkan bahwa ODHA yang memenuhi syarat untuk menerima ARV adalah 156.164 (sekitar 21% dari data estimasi), terdapat 127.128 ODHA yang pernah menerima ARV (sekitar 17% dari data estimasi), dan ODHA yang masih menerima ARV adalah 65.826 orang kurang dari 50% ODHA yang memenuhi syarat untuk ARV. Dari data laporan tersebut 26.901 ODHA dinyatakan Lost to Follow Up. Jika berdasarkan Proyeksi dan Estimasi HIV di Indonesia tahun 2011 – 2016, estimasi ODHA tahun 2015 adalah 735.256[2] masih dapat terdapat gap cukup besar antara jumlah estimasi ODHA, jumlah ODHA yang mengetahui statusnya serta jumlah ODHA yang menerima ARV hingga saat ini. Bahkan jumlah ODHA yang masih menerima ARV kurang dari setengahnya ODHA yang memenuhi syarat untuk menerima ARV dan hanya 8,9% dari jumlah data estimasi.
Kebutuhan yang diukur: Penguatan sistem komunitas melalui indeks kepuasan klien/pasien terhadap layanan HIV/AIDS dan TB guna mendukung perbaikan layanan yang ramah terhadap komunitas untuk program penanggulangan AIDS dan TB di Indonesia
Perlu dicatat bahwa pemantauan terhadap layanan HIV menjadi penting mengingat sebagian besar pasiennya merupakan kelompok yang dimarjinalkan secara politik, social, budaya dan ekonomi sehingga aksesnya terhadap layanan public terutama kesehatan tidak selancar pada penduduk pada umumnya. Salah satu dampak dari marjinalisasi ini adalah akses dan penggunaan fasilitasi publik seperti BPJS Kesehatan ketika berobat yang merupakan hak dasar sebagai warga negara.
Proses ini tidaklah bertujuan untuk mengevaluasi kinerja tenaga kesehatan secara langsung, karena penilaian ini sudah dilakukan oleh pemerintah tetapi lebih untuk menangkap hal-hal yang dipandang klien masih dapat ditingkatkan sehingga layanan menjadi lebih sesuai dengan kebutuhan klien serta dapat mendefinisikan layanan yang ramah terhadap komunitas HIV dan TB.
B. Tujuan Konsultasi
- Mendefinisikan dan memberikan gambaran layanan yang sesuai dengan kebutuhan klien
- Mendeteksi dan menyediakan rekomendasi aspek-aspek dalam layanan yang perlu penguatan dan perbaikan di lokasi layanan sehingga dapat diperbaiki secara tuntas (menjadi tidak muncul dalam survei kepuasan lanjutan karena telah tertangani), agar yang sudah menjadi pasien dapat bertahan dalam pengobatan hingga tersupresi viral load pasien.
- Memberikan rekomendasi definisi dari layanan yang ramah terhadap komunitas HIV dan TB.
C. Ruang lingkup pekerjaan
- Pengumpulan data secara berkala di tingkat tempat layanan
- Analisa data secara berkala di tingkat layanan, daerah dan nasional
- Identifikasi penghambat akses layanan
- Identifikasi penghambatan pasien selama mengakses layanan
- Identifikasi strategi perbaikan dan penghilangan hambatan akses dan penghambatan pasien mengakses dan meneruskan layanan
- Tindaklanjut analisa di tingkat layanan dan kabupaten/kota
- Aspek perhatian IKK (Indeks Kepuasan Klien) adalah:
- Kualitas layanan kesehatan populasi kunci
- Penggunaan layanan publik seperti BPJS kesehatan oleh populasi kunci
- Pelanggaran HAM populasi kunci
D. Keluaran (Output)
- Hasil Survey Kepuasan Klien dari 75 tempat layanan, 17 kabupaten/kota per caturwulan
- Hasil analisa dan kompilasi IKK (caturwulan dan akhir proyek)
- Per tempat layanan
- Per kabupaten/kota
- Tingkat nasional
E. Ruang lingkup geografis
Daerah intervensi sebanyak 17 kabupaten/kota LKB - SUFA, 10 propinsi.
F. Pelaksana studi
Tim Konsultan IAC dengan supervisi dari Program Manager.
G. Periode pelaksanaan
Studi dilaksanakan dari September 2016 – April 2017
H. Pengiriman Dokumen
Jika tertarik, silahkan mengirimkan dokumen-dokumen sebagai berikut:
a. Letter of Interest
b. Proposal/Konsep penelitian lengkap
c. Anggaran
Dokumen dikirimkan ke info@iac.or.id cc ke iman@iac.or.id paling lambat 2 minggu setelah request ini dipublikasikan atau tanggal 16 September 2016.
Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi.
Jl. Tebet Timur Dalam X D No. 3
Tebet, Jakarta Selatan
Indonesia 12820
Posted by: Koalisi AIDS <koalisiaids@iac.or.id>
| Reply via web post | • | Reply to sender | • | Reply to group | • | Start a New Topic | • | Messages in this topic (1) |
0 komentar:
Posting Komentar